Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, kann die Widerrufsfrist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften mit Erhalt der letzten Ware beginnen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann per E-Mail oder über unser bereitgestelltes Rückgabeformular erfolgen.
2. Widerrufserklärung
Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kunde unser Rückgabe- und Widerrufsformular verwenden.
Die Widerrufserklärung ist zu richten an:
Wagner Europatransporte GmbH & Co. KG
Daimlerstr. 35
72147 Nehren
Deutschland
Telefon: +49 176 17328734
E-Mail: kontakt@brennholzwagner.com
Der Kunde kann den Widerruf auch in einer anderen eindeutigen Form erklären. Die Verwendung unseres Formulars ist nicht zwingend vorgeschrieben.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware nach den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Die Rückgabe erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Da Brennholz und Holzbriketts schwere beziehungsweise sperrige Waren sein können, wird die Rückgabe solcher Waren nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice organisiert.
Bitte senden Sie schwere oder sperrige Waren nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück, bevor Sie von uns Rückgabeanweisungen erhalten haben.
4. Kosten der Rückgabe
Für Rückgaben innerhalb unserer Rückgabebedingungen ist die Rückgabe kostenlos.
Bei sperrigen oder schweren Waren organisieren wir die Rückholung beziehungsweise teilen dem Kunden mit, wie die kostenlose Rückgabe durchgeführt wird.
Der Kunde sollte vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen:
E-Mail: kontakt@brennholzwagner.com
Telefon: +49 176 17328734
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde muss grundsätzlich nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
Bei Brennholz und Holzbriketts sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
6. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dem Kunden die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
7. Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die Bearbeitungszeit kann je nach verwendeter Zahlungsart und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Bei einer Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das für die Rückzahlung angegebene beziehungsweise verwendete Bankkonto.
Bei einer Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
8. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Wenn die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:
- Name des Kunden
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben vollständig erhalten.
9. Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine andere Ware als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: kontakt@brennholzwagner.com
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
10. Ausschluss beziehungsweise Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Insbesondere können gesetzliche Ausnahmen gelten, wenn Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben beziehungsweise deren Haltbarkeit schnell überschritten würde.
Welche gesetzlichen Ausnahmen im Einzelfall gelten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
11. Rückgabeformular
Für die Ausübung des Widerrufs kann das auf unserer Website bereitgestellte Rückgabe- und Widerrufsformular verwendet werden.
Das Formular sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
Name: ______________________________
Bestellnummer: ______________________
E-Mail-Adresse: _____________________
Telefonnummer: _____________________
Lieferadresse: _______________________
Bestelldatum: ________________________
Erhalt der Ware: _____________________
Artikel / Produkt: ____________________
Grund der Rückgabe (optional):
Gewünschte Rückgabe / Widerruf:
☐ Ich widerrufe den Kaufvertrag und möchte die Ware zurückgeben.
Datum: ______________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
12. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Wagner Europatransporte GmbH & Co. KG
Daimlerstr. 35
72147 Nehren
Deutschland
Telefon: +49 176 17328734
E-Mail: kontakt@brennholzwagner.com
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung schwerer oder sperriger Waren, damit wir die Rückgabe beziehungsweise Abholung organisieren können.
Zusammenfassung
| Rückgabebedingung | Details |
|---|---|
| Widerrufsfrist | 14 Tage |
| Rückgabe | Möglich gemäß gesetzlichen Voraussetzungen |
| Rücksendekosten | Kostenlos |
| Rückgabeformular | Verfügbar |
| Produkte | Brennholz und Holzbriketts |
| Rückerstattung | Über das ursprüngliche Zahlungsmittel |
| Liefergebiet | Deutschland |
| Kontakt | kontakt@brennholzwagner.com |